Как развернуть управляющие компании лицом к потребителю? Размышляют эксперты из Южно-Сахалинска

Прошлый год стал отправной точкой для нескольких важных решений в сфере ЖКХ, которые вступили в силу в наступившем 2026-м. В частности, президент России Владимир Путин подписал закон, который обязывает управляющие компании (УК) в период с января по март публиковать в Государственной информационной системе ЖКХ годовой отчет о своей деятельности, причем по единой форме, установленной Минстроем. Еще один закон, подписанный президентом, ужесточает требования к УК. Отныне квалификация персонала и материально-техническая база всех управляющих организаций должны соответствовать единым параметрам. Необходимые поправки внесены в Жилищный кодекс РФ. Кроме того, вводится единый федеральный реестр квалификационных аттестатов, а для усиления контроля создается рейтинг УК. Все эти нововведения призваны навести порядок в работе управляющих компаний, к которым очень много нареканий. Особенно в отдаленных населенных пунктах, где отношение к жильцам многоквартирных домов у сотрудников УК зачастую не самое лучшее, если не сказать - пренебрежительное. Впрочем, и граждане в долгу не остаются: платить за коммуналку не спешат, общее имущество не берегут, чистоту вокруг домов поддерживать не хотят. При этом ведут себя с коммунальщиками вызывающе, а порой просто по-хамски. Не все, конечно, но многие. О том, что нужно предпринять, дабы выправить ситуацию, мы поговорили с опытными и знающими людьми, которые много и плодотворно занимаются решением коммунальных вопросов. В качестве экспертов сегодня выступают руководитель ТОС «Пограничная 22», вице-президент региональной Ассоциации ТОС, член Общественного совета Южно-Сахалинска Анна ГРИГОРЬЕВА, заместитель председателя Общественного совета Южно-Сахалинска Евгений ЛЮБЫЙ и сотрудник управляющей организации из Синегорска.

Синегорские трансформации

С сотрудницей управляющей компании я познакомилась в Синегорске случайно: застала ее за расчисткой двора. Разговорились.Оказалось, моя собеседница работу дворника выполняет потому лишь, что дворников этих в сельской глубинке критический недобор.

Слово за слово, взялись обсуждать проблемы мусора и безответственного к нему отношения в Синегорске. В ответ на мои суровые высказывания о камерах слежения и солидных штрафах моя собеседница сказала примерно так:

- С людьми нужно разговаривать, их нужно мягко убеждать, давая возможность постепенно становиться другими.

Но спустя недолгое время я поняла, что ее человеколюбивая позиция пошатнулась. Оказалось, что очень многие жители Синегорска поддерживать порядок в подъездах и во дворах не намерены и переубедить их невозможно. Равно как найти вменяемых и ответственных работников на должности дворников и уборщиц. При этом некоторые синегорцы выдвигают массу претензий к управляющей компании, и зачастую в самой хамской форме. Поэтому на мой вопрос, что же, по ее мнению, может изменить к лучшему деятельность управляющей организации в селе, женщина ответила так:

- Проблемы не в зарплате, не в организации работы, а в отсутствии трудовых ресурсов в Синегорске. Это первое. И второе - полная правовая неграмотность населения и нежелание образовываться. Причем часто законопослушные люди вынуждены терпеть неправовое поведение соседей просто потому, что боятся делать им замечания. Ну а те уверены в своей полной безнаказанности и творят, что хотят.

Считаю, что в этой ситуации необходимо организовывать для людей изучение Конституции, Семейного, Гражданского и Жилищного кодексов РФ, обязательно проводить общие сельские собрания с участием руководителя отдела по управлению Синегорском и участкового, которые должны информировать население о положениях законодательства и ориентировать на правильное социальное поведение.

Это, конечно, в перспективе, а сейчас сознательным и активным синегорцам нужно сплотиться и самостоятельно проводить агитационную работу, объяснять людям суть договора с УК, в том числе организовывать регулярные рейды по селу. И обязательно вести фото- и видеофиксацию неправового поведения граждан, чтобы впоследствии призвать их к ответственности.

Гражданское самосознание

Евгений Любый - общественник, реализовавший немало проектов в сфере ЖКХ. У него свое видение причин, из-за которых никак не получается преодолеть коммунальную проблематику.

- Тут несколько факторов. Первый - это дефицит в управляющих компаниях эффективно действующих сотрудников, - утверждает Евгений. - Самая распространенная ошибка - назначать руководителем УК инженера. На этом месте должен быть грамотный экономист, способный рационально распределять средства. А инженер пусть занимается технической частью. Но и он не должен бегать в каждый дом. Это обязанность мастера, который в свою очередь руководит сантехниками, электриками, уборщицами и дворниками.

Трудность еще и в том, что некоторые УК начинают хитрить: берут в штат руководящий состав, а остальных - без оформления. Как правило, работодатель начинает этим злоупотреблять. Например, месяцами не платит заплату, и люди либо молчат, чтобы не потерять место, либо уходят. Впрочем, есть еще один непростой момент. Часто в уборщицы и дворники идет особый контингент. Стабильности и качественного выполнения обязанностей от этих граждан ждать, конечно же, не приходится.

Второй фактор - это население. В новом жилищном фонде немножко попроще, а вот в старом люди отвратительно относятся к общедомовому имуществу. У них нет понимания, что за него нужно нести ответственность, они не готовы вкладываться даже в минимальное наведение порядка в подъезде своими силами. Отсутствие социальной активности - очень серьезный пробел.

Третий важнейший фактор - неплатежи, особенно по старому жилищному фонду. Люди либо совсем не платят за коммуналку, либо очень нерегулярно. В результате УК лишаются стабильных поступлений платежей, но бесконечно возникающие коммунальные проблемы они обязаны решать здесь и сейчас, а денег нет.

И еще один распространенный фактор - грубость и нетерпимость как сотрудников УК, так и горожан. Да, есть мастера, которые стараются держать себя в руках, но очень сложно оставаться спокойным, когда жильцы изо дня в день бесконечно грузят тебя негативом. Надо учиться быть терпимее друг к другу, иначе никак.

Нужен открытый диалог!

Анна Григорьева - руководитель одного из самых успешных городских ТОС, председатель совета дома, человек, который решением коммунальных проблем занимается профессионально.

- Необходимо более плотное взаимодействие между управляющими компаниями и жителями, - убеждена Анна. - Далеко не все руководители и сотрудники УК в нашем городе готовы взаимодействовать с председателями советов домов, с активистами. А таких в Южно-Сахалинске немало.

Но это не значит, что мы должны, как говорится, валить в один котел все, что у нас накипело. Да, есть зона ответственности управляющей организации, и есть вопросы, которые к ней не относятся. Поэтому мы должны четко их разграничивать. А для этого жителям многоквартирных домов необходимо читать договор управления, который они подписывали с УК. Лишь в этом случае люди будут понимать, что должна делать управляющая компания и за что мы платим ей деньги.

В свою очередь я бы хотела, чтобы управляющие организации не боялись вести с людьми открытый и честный диалог, ведь только так можно выстроить доверительные, взвешенные отношения. И даже если УК не может решить какие-то сложные моменты, допустим, найти уборщиц и дворников, которых сейчас везде катастрофически не хватает, надо объяснить ситуацию людям. Как правило, они готовы войти в положение и потерпеть.

Кроме того, уверена, что необходимо создать понятную и доступную систему KPI, то есть показателей эффективности управляющих компаний. Причем одним из критериев обязательно должна быть оценка жителей. Считаю, что обновлять эти рейтинги нужно ежегодно и размещать их в открытом доступе, чтобы людям было понятно, за что они платят и как оценивается работа их УК.

Информация к размышлению

Экс-губернатор Сахалинской области, ныне глава Приморского края Олег Кожемяко в конце января заявил, что недобросовестные управляющие компании в регионе будут заменяться муниципальными УК. Причем эта тенденция набирает обороты не только в Приморье, но и по всей стране. Нужно ли делать сферу ЖКХ полностью муниципальной или государственной? Поможет ли это решить коммунальные проблемы? И почему многие уверены, что система не выживет без частных УК? Если у вас есть ответы на эти вопросы - пишите. Обсудим.

Фото пресс-службы администрации Южно-Сахалинска