Качественный сервис помог победить южно-сахалинской УК в престижном конкурсе
ООО «Сервисная компания ЛИГО» многим южносахалинцам больше известно по прежнему наименованию - УК «Малиновка». Название решили сменить, сделав акцент на главной цели - качестве обслуживания.
Недаром в позапрошлом году организация стала лауреатом, а в 2022-м победителем конкурса «Сахалинский маяк» в номинации «Лучшая управляющая компания». Руководитель ЛИГО Алена СИЛАЧЕВА рассказала, за что их отметили губернаторской премией.
Что входит в круг обязанностей управляющей компании, старающейся предоставлять потребителям качественный сервис?
Помимо базовых обязательных услуг, таких, к примеру, как ремонт и обслуживание инженерных сетей, наши сотрудники моют парковки, весной - асфальтовое покрытие и тротуары во дворах. После того как сходит снег, начинаем активно приводить придомовые территории в порядок, убираем грязь и песок, следим, чтобы не было мусора и все урны стояли на месте. Это ежедневный ручной труд, егопраздник порой и не замечают. Мы поддерживаем чистоту в подъездах, ежедневно проводим уборку, полы моем два-три раза в неделю. Постоянный уход налажен и за зелеными насаждениями, этим занимается специализированная организация.
Как вы справляетесь с расчисткой от снега, ведь люди ждут, чтобы это было сделано как можно быстрее…
Во-первых, после сильных метелей освобождать дворы и автомобили из снежного плена нам помогают сами жители. Когда закончился прошлогодний январский циклон, во время которого даже ввели режим ЧС, мы закупили дополнительные лопаты и люди дружно вышли на расчистку дворов. Очень благодарны за такую солидарность! Во-вторых, ЛИГО имеет свою снегоуборочную технику - и мини- погрузчики, и роторы. Для ее приобретения мы воспользовались областными и городскими мерами поддержки. С новыми машинами рабочих учат управляться опытные мастера Александр Селиванов и Александр Орса, которые во время снегопадов несут вахту до позднего вечера. Стараемся строго следовать стандарту уборки дворов, принятому областным министерством ЖКХ: оперативно очищать входные группы и тротуары, потом дворы, вовремя вывозить снежные массы. Хотя в тариф заложена только механизированная сдвижка снега без вывоза и утилизации. Администрация города нам помогает, выделяя субсидию на период объявленной ЧС. Считаю, что и в минувшем декабре мы достойно ответили на вызов непогоды.
Как вы наладили обратную связь с жителями?
Для каждого из 21 дома создана отдельная группа в WhatsApp, где УК оперативно сообщает нужную информацию, а жильцы - свои проблемы. Мы не рассматриваем обращения людей как жалобы - для нас это помощь, позволяющая отладить работу. В нашей компании действует правило: владельцы жилья - самый объективный и справедливый контролирующий орган. С 2022 года запустили еще и мобильное приложение СК ЛИГО.
Для чего оно необходимо?
Это удобный для жителей способ передать показания счетчиков, оплатить счета за ЖКУ. Кстати, у компании нет задолженности перед ресурсоснабжающими организациями. Также через приложение подают заявки и контролируют их исполнение. Чтобы не возникало спорных моментов, мы ведем фото- и видеофиксацию работ. Кроме того, с помощью данного сервиса можно оформить пропуск, проследить за новостями и акциями.
Всю необходимую информацию можно также узнать на сайте ukmalinovka.reformagkh.ru.
Находите возможность организовать для жителей досуг?
Ежегодно ближе к лету проводим праздники двора, посвященные Дню защиты детей, куда приглашаем профессиональных аниматоров. В том году организовали волейбольный турнир, угощали участников и болельщиков свежей выпечкой. Уже несколько лет подряд в декабре стартует конкурс «Новогодние окна». За лучший дизайн люди голосуют в мессенджере, а победители получают призы.
Я думаю, что мы обязательно будем расширять перечень таких мероприятий. Конечно, жители болели за нашу компанию, когда она участвовала в конкурсе, и поздравляли с победой. Работа команды ЛИГО из 28 человек прозрачна, мы стараемся во всем соответствовать высоким требованиям потребителей, улучшать качество услуг и профессиональный уровень сотрудников. Люди это замечают и ценят. В мессенджере мы получаем не только обращения, но и положительные отзывы и поздравления.
Какие направления планируете освоить или развить в 2023 году?
Дополнительный сервис. Уже второй год организация оказывает услуги по мытью окон, установке противомоскитных сеток, уборке квартир. Для жителей это очень удобно. Во-первых, не надо самим искать нужную организацию. Во-вторых, услуги обходятся дешевле, так как мы собираем определенное количество заявок и заказываем большой объем, за счет чего и получаем хорошую скидку. Конечно же, и у нас случаются огрехи, но мы работает над ошибками и стараемся оперативно исправлять ситуацию.