В Сахалинской области прололжают формировать команду проводников здоровья

200 подопечных

Администраторов обучают в рамках регионального проекта «Проводники здоровья», стартовавшего в начале этого года по инициативе губернатора области.

В команде медицинских ассистентов области сегодня уже 300 человек,  всего планируется набрать 750. Новая служба администраторов является объединяющим звеном между лечебными учреждениями и пациентами с хроническими заболеваниями, стоящими на диспансерном учете. В зоне особого внимания – жители с новообразованиями, а также с болезнями эндокринной, сердечно-сосудистой, пищеварительной системы, неврологией.

За каждым ассистентом закреплено 200 человек. Он следит, чтобы  его подопечные в положенные сроки посещали поликлиники и амбулатории, соблюдали предписания лечащего врача. Также администраторы имеют связь со специалистами медучреждения, чтобы те вовремя обозначали дату приема пациента, вносили в программу анализы и результаты исследований, записывали, при наличии медицинских показаний, к врачам узкого профиля.

Кроме этого они обзванивают островитян и напоминают о необходимости посетить врача. Для этого создан единый контакт-центр, и его телефон 1-300   – как номер доверия, говорит первый заместитель министра здравоохранения Сахалинской области Ирина Великанова.

Благодаря проекту будущие администраторы проходят лекционное обучение, где уделяется внимание и психологии общения. Некоторые проводники или их родственники сами перенесли серьезные заболевания, поэтому не понаслышке знакомы с проблемами пациентов. Медицинские ассистенты проходят обязательные собеседование и тестирование.

Затем начинается отработка практической части: знакомство с системой по ведению учета, первые звонки подопечным. Дальше - экзамены. Тех, кто сдаст их успешно, ждет официальное трудоустройство.

Звонок участия

Работать проводники здоровья могут удаленно, но первые несколько недель лучше провести в центре подготовки медицинских администраторов на базе нового корпуса центральной поликлиники Южно-Сахалинска. Здесь всегда  рядом более опытные коллеги, готовые помочь советом и подстраховать в случае непредвиденной ситуации.

По словам Ирины Великановой, в каждой группе есть старший администратор, он курирует все направления и обеспечивает связь с другими службами. Если ассистенты не могут решить вопрос в рамках своих полномочий, подключается областной минздрав.

Жительница Южно-Сахалинска Валерия Фигурина работает проводником здоровья с  начала реализации проекта. Вспоминает, как поначалу многие пациенты не хотели общаться с сотрудниками новой службы, боялись, что это мошенники. Кто-то просто отказывался от помощи, говоря: «Я сам все сделаю, не надо меня нянчить!»

Теперь люди уже сами просят операторов службы 1-300, чтобы к ним прикрепили кого-то из проводников. Они начинают понимать, что большую часть вопросов, связанных с контролем своего хронического заболевания, с помощью ассистентов решить намного проще.

- Наши подопечные – горожане всех возрастов. Самые общительные – пенсионеры, часто одинокие, им в радость просто услышать доброе слово. Они сразу чувствуют искреннее участие. Мы ведь не только к врачам записываем, но и другие проблемы решаем, к примеру, помогаем оформить инвалидность,  организовать паллиативный уход или получить средства реабилитации и лекарства, - рассказывает Валерия.

По ее словам, самое сложное в работе – слышать в голосе человека отчаяние. Люди не верят, что им кто-то действительно поможет. Многие, столкнувшись со сложностями при записи к врачу или с равнодушием какого-либо специалиста, разочаровываются во всей системе здравоохранения. Проводники здоровья со своей стороны делают все возможное, чтобы их в этом разубедить.

Желающие присоединиться к команде проводников здоровья могут обратиться по номеру 8-902-810-62-45. Работа предполагает свободный график до трех часов в день и бесплатное обучение. Для получения помощи медицинских администраторов пациентам необходимо позвонить на 1-300 или обратиться к лечащему врачу.